安防系统建设完工之后，面对着一堆安装好的设备，用户要如何更好地使用系统、保障自身的安全？在大多数情况下，他们可能还是需要自力更生、自己解决。在客户自己解决的过程中，往往又会由于对安防系统的了解不够深入、操作人员以及设备管理的不合理等原因，而导致“越解决，问题越大”等等。如何避免客户的利益受到损失？谁来为他们提供维护和服务？
由于安防产品最终是以系统的形式呈现给用户，其安装和后期维护都需要专业人员，因此，目前安防系统的维护主要由工程商或集成商来承担。其服务的范围主要针对项目中所用到的设备和安装布线，服务期限按照工程或供货合同约定，一般为一到三年。其中，一些特殊产品（如某些型号特殊的产品）的维护可能还需要生产厂家参与，但其服务范围只限于厂家自己的设备和系统，期限一般是产品售出之日起一年内免费保修。
从以上可以看出，目前客户所享受到的服务，还仅仅局限于系统设备的维护和工程保修。对此，安防服务（中国）有限公司运营总监白旭表示，在这些服务中，很少会有延展到专门针对客户各种其他需求而提供的安防服务，例如怎样对系统进行更好的管理，如何让系统更经济地运行等；另外，“现在经常发生的情况是，保修期一过，客户方如果出现问题需要维护服务时，就要与工程商洽谈后续的高额维保协议，而且这种后续服务也多流于形式，毕竟工程商不是专业的服务提供商，几年过后，工程商方面会因为其自身素质的原因，存在后期服务是否能够跟上的问题。”
但正是因为安防系统的特殊性，其建设、维护都需要一定的专业技能，而一般用户方又难以有齐备的专业人才进行维护，这使得他们对安防系统质保期后的专业服务产生了极大的需求。那么这时，由谁为他们提供维护和服务？怎样的服务模式才是用户主动接受的呢？
如上文所述，目前工程/集成商与建设之后的安防系统关联度最为密切。而在这其中，除了专业的安防工程公司之外，还有计算机、通讯、网络、软件等多个行业的集成公司，他们多因工程项目的原因，涉足为用户安防提供系统维护和服务。此外，还有其他形态的公司，例如完全服务于其主营业务或集团系统内的安防公司，如钢铁系统、能源系统内的安防公司；以及为房地产、物业等安防提供服务的安防公司，其主要代表为置业公司、装饰公司，他们在物业建成或装修时提供配套安防设施，并提供配套维护服务······
相比较而言，工程/集成商可以通过前期为用户建设系统、了解系统的优势，继续为他们提供维保服务，如此可以凭借对系统的熟悉度，快速发现问题、解决问题，同时通过维护服务也可以及时反映工程质量，对工程集成商自身的工程质量起到监督与反馈的作用。“但是弊端在于，有些时候对于某些通用性不强的产品，集成商必须依靠于厂家，并受制于厂家，这样也影响系统维护和服务的时效性。”太极计算机股份有限公司楼宇科技事业部楼宇科技事业本部维保服务中心经理张东霞表示。
另外，由于工程/集成商确定的发展方向和企业定位是设计/施工（有些还兼顾生产/销售），特别是对于有些集成商来说（如网络、通讯、软件等），安防只是其主业中的很小一部分，因此，在安防售后服务的网点铺设、团队组建、制度设计等方面投入很少。“从经济效益和‘主副业之别’来衡量，大部分工程或供货商难以专心运作此事，用户也对此不抱太多的期望。”中加全讯（北京）科技有限公司经理郑强表示。
而目前，市场上还有少数工程／销售企业主动投入到安防系统维护业务中；其主要方式为“签订维修合同”，以保证时效为条件，收取用户固定的服务费和随时发生的设备修理费。但从目前看，这样的企业规模普遍不大、服务的短期色彩较重，因此用户接受较难，其覆盖面也很小。
总结来看，现有的模式都难以让用户在售后维保和服务方面摆脱被动局面，特别是维护的时效性无从保证；同时在维护成本上也无法预计和把握，在系统变更和升级时，要求的“连续性、可靠性、先进性”等保障都极为不便。