安防系统价值已经被住宅小区认同，特别是小区对讲系统在民用住宅领域的应用价值被越来越多的体现了出来，物业管理公司作为一个管理者和应用者，最关心的就是售后服务的问题，然而着眼于长远的发展，如何调动起物业管理公司在安防应用上的积极性和主动性是一个重要课题。在实际应用中，物业公司主要是一个管理者和应用者。而目前大多数情况是很多行业人士所说的：“有人建、无人管”的现象。如何调动起物业管理公司在安防应用上的积极性、主动性是目前的一个重要课题。
物业在安防应用的工作内容
在对安防系统的应用上，目前物业管理公司日常的工作是以设备、系统的保养、维护为主。大部分安防系统在建成后都有两年的维保期，在这两年内，设备和系统出现问题，一般都会由指定的工程商来解决；而两年之后，基本上所有涉及到设备和系统的问题都全部由物业管理公司负责机电方面的人员来处理。
某小区的围墙报警系统一般每天晚上都要测试一次，工作人员每天晚上回去都要填报表，记录下探头的灵敏程度；还有，电子巡更系统也是每天都要进行测试。
某小区分三期建成，共有1700多户，1至3期的小区安防系统共享同一个管理平台，工程部不仅负责安防系统的维护工作，小区里其它的设施设备的维修保养也是由他们在做，工程部会定期对安防系统进行检测，另外还会定期找一些业主做回访，并且做设备的检测，通过这些，来达到对设备的了解，也让业主看到物业公司确实是在对安防系统做调试和维修保养工作。
迫切需求规范的售后服务
安防产品作为电子消耗品中的一类，产品的老化、损耗问题是目前住宅小区应用中最常遇到的情况。
作为管理者、使用者的角色，物业管理公司最关心的莫过于售后服务了。据了解，目前物业单位普遍对厂商提供的系统前期使用培训、维修响应速度、维修质量非常在意。东方曼哈顿·世纪豪庭的陈经理表示，楼盘建成后，厂商会要求他们工程部的一些保安人员参加现场模拟培训，还去到厂商的模拟操作室，所有设备都和实际应用的一样；另外厂商也会提供一定的备品备件，来保证售后服务的品质。目前他们对厂商所提供的维修速度、维修质量，以及维修成本都较满意。
然而，另一方面，对于大多数物业公司来讲，两年的维保期过了之后，他们的“恶梦”也就开始了。由于绝大多数住宅小区的安防系统都是开发商建好后留给物业管理者使用的，物业管理公司对设备提供厂商的背景、资料并不了解；而且一般一套系统会由几个厂家的产品所组成，甚至一个小区的门禁控制系统就包括对讲门口机和闸口机两个不同的厂家产品，因此，这也为物业管理公司带来了许多工作上的不便。
大多数情况下，如果发生产品问题，物业管理公司只得将产品拆下来，看看是哪个厂家的产品，再找他们在当地的联络电话，一个个地去找，修好一家的产品就登记一下这个厂家的资料，下次才知道要找谁。
总的来看，物业管理公司在未来的住宅小区安防应用上仍需重新定义好与房地产开发商，以及业主委员会之间的关系，真正发挥出自己的作用，而不仅仅只是限于目前以“修”为主的业务内容。在项目前期的建设中，更多地与开发商一起参与到产品、系统的选型中，让终端用户的需求体现出来；另一方面，在与业主委员会的关系上，建立起相互诚信的服务理念，在业主对安全需求逐步上升之后，更好地为业主提供安防服务，积极提升物业管理公司在安防应用环节上的地位。