第一章 公司简介及项目举例
1.1新龙公司简介
新龙科技产业有限公司成立于1993年，是中外合资的高新技术产业公司，总投资1,200万美元。1996年，被广州天河高新技术产业开发区管委会和广州市科委批准认定为高新技术企业。
八年来，新龙公司始终着眼于客户的成功，以“致力缩短客户银行电子化进程”为自己的宗旨，遵循“与客户建立长期的合作伙伴关系，提供强有力的专业技术服务”的经营战略，向客户提供最优的一体化系统集成、系统整合、咨询规划、大型应用软件设计开发、网络安装与管理、国内外技术培训等服务，帮助国内金融业数十家知名银行在银行电子化进程中，在从基础业务电脑化到管理决策自动化的各个层次上，取得了一系列成功。
新龙公司也在多年来的金融行业系统集成中，积累了丰富的实践经验，并成为IBM、HP、NCR、AT＆T 、CISCO、LUCENT、NORTEL、3COM、MICROSOFT、LOTUS、SCO、ACCTON、D-LINK梅兰日兰等著名计算机厂商的代理或系统集成商。特别是在AS/400的销售代理方面，公司不仅成功地向二十多家中国银行销售了四十多台AS/400，还帮助这些银行在AS/400上建立、推广和完善了综合业务应用系统，大大促进了中国银行业务电脑化的发展。
在九八财政年度，新龙公司发展迅猛，经济社会效益双双丰收，总销售收入超过2亿元，承接大小型系统集成和应用项目上百个，现有员工一百多人，拥有几十位在银行界服务多年的银行电脑专家，以及一大批在银行电脑化方面有丰富经验的资深工程师。公司员工中，博士或有高级技术职称的占15%、硕士20%、学士60%、大专生5%。公司被列入《中国工商名录 信息产业卷》内著名企业中。
新龙公司是一家专业从事银行系统开发、整合、集成的公司，其具备的专业优势是非常明显的。首先，在技术设备和电脑系统方面，公司拥有IBM ES/9000、AS/400、OS/2以及UNIX、WINDOWS、DOS等计算机系统平台，对各平台不仅具备维护能力，还具有很强的开发能力，公司自行开发了多个大型银行软件,积累了丰富的银行系统开发经验，也拥有一大批既熟悉银行的业务和运作，又精通电脑技术的人才。最重要的是，公司与银行界有着密切的联系，对于银行业务的发展和变化有相当的敏感度，能够时刻跟踪金融电脑化的最新潮流，推出适合金融界竞争需要的新产品。其次，在向银行提供整体解决方案方面，新龙公司具备多方面的优势，不论从网络设计和实施、综合布线系统，到硬件的配置、安装、维修，都有专业的部门和人员负责，他们有承接大型网络工程的经验；另外，公司拥有多种成熟的软件产品可提供给客户，先进的业务需求已经在电脑系统上实现并有众多银行使用，这些软件产品可以帮助客户缩短与业务发展较为先进的同业的差距，大大减少重新开发的投入，在短时间内业务能产生飞跃。
公司下设工程部，有经IBM、LUCENT、NORTEL资格认证的网络布线工程师，在网络系统集成、综合布线设计、施工等方面积累了丰富的经验，确保为用户提供先进的技术和可靠的产品。
所有经本公司设计施工的综合布线系统，均提供十五年质量保证，包括保证元器件的生产质量，即所有元器件均超过EIA/TIA568-A和ISO/IEC11801标准中规定的性能要求；保证施工质量；保证未来十五年内的所有符合EIA/TIA568-A和ISO/IEC11801标准的新应用均能在此网络上实施等。
根据客户的实际情况和负担能力，我们可提供超五类布线方案或六类布线方案。其中超五类方案可提供传输频率100MHZ以上传输通道，支持100M以太网、622MbpsATM以及话音、图像等多媒体传输；六类布线方案更提供传输频率200MHZ以上传输通道，支持千兆以太网应用、1200MbpsATM等高速数据传输;可满足跨世纪的语音、数据、图像及楼宇自控的要求。
新龙公司主要的软件产品介绍：
AS/400商业银行综合业务系统(BASS)
UNIX商业银行综合业务系统（O-BASS）
商业银行金融管理信息系统(F-MIS)
商业银行办公自动化系统（B-OAS）
四合一自助银行服务系统
ES/9000零售业务网络、收付清算、ATMP联机系统
新龙公司主要的工程服务项目介绍：
网络工程安装及维护
结构化综合布线
自动提款机安装和保修
ES/9000、AS/400、RS/6000、IBM及EMC等储存设备的安装和移位重装
PC、各种终端机、远程通讯设备、打印机、利率牌的安装和保修
新龙公司主要向金融业客户提供系统集成服务，客户遍布全国，主要有中国银行、广东发展银行、中信实业银行、国民信托投资公司、东亚银行、建设银行、浦东发展银行等。
新龙公司在北京、上海、大连、厦门、佛山、珠海、肇庆、韶关等地设有办事处，服务网络遍布全省和国内主要城市。
1.2典型工程简介
A) 广州市东风中路成悦大厦
项目背景: 该大厦为中国银行广州市分行信用卡部营业大楼，为所有长城卡客户提供全面服务。我公司负责该大厦的综合布线工程。
先进之处: 此项目采用光纤作主干，IBM超5类 UTP作为水平工作区线缆。网络主干可以传输千兆位以太网或ATM；集成话音、数据通讯于一体，通过简单的跳线即可实现话音、数据线的互换。
B) 湛江市中银大厦
项目背景：该大厦为中国银行湛江分行本部营业大楼。我公司负责该大厦的综合布线和机房装修工程。
先进之处: 此项目全部采用IBM 超5类UTP，集成话音、数据通讯于一体，通过简单的跳线即可实现话音、数据线的互换。
C) 广州市国民信托投资公司天河证券部
项目背景：该大厦为该公司证券部营业大楼。
先进之处: 此项目全部采用IBM超5类UTP，集成话音、数据通讯于一体，通过简单的跳线即可实现话音、数据线的互换。
D) 中国银行江门市分行辖内所有八家支行
项目背景：中国银行江门分行是本地最大的专业银行之一，随着中行金融电子化的推进，其所有的支行均需要大规模上机连网，并开通所有品种的银行业务及OA网络。
先进之处：由于建筑群距离比较远，此项目采用8芯室外多模光纤作为主干，IBM超5类UTP线缆作为水平工作区线缆，配合多组快速以太网交换机，构筑起高速、稳定的网络系统，将不同的建筑群连接在一起，使该行各支行的网络在本地处于领先地位。
E) 东莞中行万怡大厦
项目背景：该大厦为东莞中行新大楼。
先进之处：该项目全部采用Lucent的GigaSPEED布线产品，千兆到桌面，主干为光纤和GigaSPEED UTP线缆双备份。
F） 中国银行南海支行新大楼
项目背景：该大楼为南海中行本部大楼。我公司负责大楼的综合布线和机房装修工程。
先进之处：该项目采用Lucent SCS布线产品，集数据、语音通讯于一体。选用3COM公司的网络设备。
G） 中国银行佛山分行本部大楼
项目背景：该大楼为中行佛山分行本部营业大楼
先进之处：该工程采用Lucent SCS布线产品，该工程属于对原网络系统进行改造，在不影响中行正常生产的前提下施工并完成，集语音、数据通讯于一体。选用XYLAN公司的网络设备。
H） 中国银行佛山分行辖下六家支行的网络改造
项目背景：中行佛山分行辖下六家支行的本部大楼，我公司负责其综合布线和机房装修工程。
先进之处：采用IBM ACS先进布线产品，集数据、语音通讯于一体。选用3COM公司的网络设备。
I） 中国银行广州市沿江支行本部大楼
项目背景：广州市沿江支行本部大楼
先进之处：采用Lucent公司超5类和GigaSEED布线产品，数据主干用GigaSEED UTP和多模光纤互为备份，满足未来网络发展的千兆要求。集数据、语音通讯于一体。选用NORTEL公司的网络设备。
J）中国银行清远分行银天大厦
项目背景：该大厦为清远中行本部营业大楼。
先进之处：采用IBM ACS 超五类线缆，数据主干用UTP和多模光纤双备份，满足未来网络发展的要求，集数据、语音通讯于一体。选用NORTEL公司的网络设备。
新龙公司获得了1998年度IBM ACS综合布线代理商华南区唯一的一个杰出业绩奖。
新龙公司获得了1999年度IBM ACS综合布线代理商优秀业绩奖。
第二章 东莞中行万怡大厦网络综合布线工程方案
计划对东莞中行办公大楼七楼进行综合布线，并同时将原四楼的局域网布线和设备迁移到七楼。在布线时，为充分保证计算机网络的高速可靠的信息传输要求，采用千兆快速以太网技术，用六类布线标准，主干为千兆网，100M/10M自适应交换到桌面。
一、 七楼水平子系统的规划：七楼层有信息科技部、风险管理部和事后监督中心，共分为10个功能区,各个信息点接入七楼水平子系统。
二、 管理子和骨干子系统的迁移：将四楼的管理子系统全部迁移到七楼通讯机房，同时对一、二、三、六楼及附属楼到七楼的骨干光纤和UTP骨干线路进行重新布线。今后七楼通讯机房将作为新的通讯中心（具体见系统图）。
三、 四楼水平子系统的迁移：初步计划将会议室2个信息点和挡案室2个信息点迁至三楼水平子系统。在迁移时，如果现有网线长度不够的话，将对这四个信息点进行重新布线。
五、 对局域网布线的要求：
1、 有关线材选用LUCENT的六类线和布线模块。
2、 主干光纤采用六芯多模光纤。
3、 线槽的材料为冷轧合金板喷塑，或者镀锌钢板，管材为镀锌钢管，对每条管的出线口或转接口要求出内牙，接铜杯梳，以保证对导线的保护，避免拉线时损伤导线。线管与线管之间，线管与接线盒之间要焊接牢固并且接地。全部线路暗装。
4、 在中标后一周内签订工程合同，如无重大工程变更双方不得以任何理由增减任何费用。
5、 布线工程完成后，由中行信息科技部进行验收，所有端口均需达到六类标准。对未能达到六类标准的端口，按照端口平均造价的50%进行扣款。
6、 本公司为此布线工程提供五年的免费上门保修服务。
7、 另外，对于网络设备实行一年全免费保修，三年有限度免费保修。
第三章 技术支持和服务
3.1系统硬件保用保修
网络设备：虽然CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司对所售网络产品直接负责一年保修期，CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司广州分公司提供多重支持，但为了使故障能够尽快定位及时排除，我公司还是准备足够网络维护经验的工程师作客户故障的第一响应人，以最快速度赶到现场，作故障预分析处理，同时，协助客户或直接同CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司联系，携带必要的备件来维修，从而保证最快、最有效地排除故障。
布线系统：IBM 、Lucent公司提供布线系统材料15年保证，除人为因素( 如机械性损伤)及鼠害等不可抗力外，在IBM、Lucent材料交付用户后15年内，材料如出现质量问题，IBM、Lucent公司 将免费提供有关材料。
新龙公司提供一年期布线工程安装质量保证。除人为因素（ 机械损伤及不可抗力）外，在工程完工后一年内，新龙公司将免费提供工程维护。
3.2备件保障
CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司目前在广州及香港均有备件库，数量充足，从而为快速取得备件、修复故障提供保证。我公司在深圳、广州及香港机构将积极协助CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司提取运送备件，必要时，派专人到CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司备件库提取运送备件，以最快可行速度送到故障现场。
因此有关备件方面的服务，客户将得到新龙公司及CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司的双重保障，可以最短的时间提供备件，保证将客户由于机器硬件原因而造成的影响减至最低。
3.3售前服务
我公司将在充分了解用户需求的基础上与用户共同做好系统方案，认真地做好设备咨询、硬件选型、网络产品配置工作。帮助用户尽快建立起新系统。
3.4系统准备、安装与验收
合同签定后，我公司即开始向CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司或其他相应厂商订货，从合同开始生效日起，系统所有的软硬件将尽快到货（视不同的产品有不同的到货期，3天到2个月不等）。我公司人员将在货物发给用户前对所有软硬件进行逐一清点检验。我公司在收到用户开出的付款证明后，立即将货物发给用户。
用户收到货物后，不要开箱检查，只要按发货清单清点货物件数，并通知我公司，我公司将派工程师（若有必要则偕同原厂商工程师一起）到安装现场，和用户一起进行开箱检查和验机。
3.5环境要求
网络设备对环境要求较高：
要求配备UPS。
一定要有接实地的地线，并用于网络设备的供电系统。地线要求质量较好。
网络设备的供电系统满足：左零右火，零地电压小于1伏，零火电压220V±10%。
空气清洁度要求平均每升空气含尘数小于3万个,灰尘微粒直径小于0.5微米。
温度10℃-40℃, 温度10%-90%,网络设备可以在普通环境下正常工作。
3.6开箱验机
货物到达安装现场后，我公司保证在收到用户通知后的24小时之内（广州市1小时内），派谴工作人员（若有必要则偕同原厂商的工程师）前往现场开箱、验机和货物清点。在一切检验完毕后，如没有任何问题，我公司将可以开始进行设备安装。
3.7系统安装
CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司及其他网络产品安装，是由我公司的相关工程师与客户方技术人员共同协作完成；必要时，我公司可以要求原产商工程师来配合工作。我公司将完成：
为用户提出技术要求及建议，检查用户专用设备准备完成情况。
与用户共同开启装箱，核查，记录到货情况。
安装系统硬件、软件、外设，使到货设备能够正常工作。
网络节点设备安装
相关节点设备的网络环境定义及参数配置。
启动网络运行，实现网络各节点设备的物理联通及相关的远程登录
完成网络间的文件传输。
3.8技术支持情况
1、专业技术支持小组
新龙公司作为CISCO公司、NORTEL公司、Lucent公司的代理商之一，公司在网络技术支持方面的工程师有十几人，技术支持方面有较强的基础，我司将与客户技术人员保持密切联络，并定期电话回访或现场回访，保证网络系统的正常运转。
2、技术支持的承诺
根据客户要求，我公司可提供以下技术支持：
（1）成立该项目小组，指派专门工程师负责该项目，并有专人负责安装调试和售后服务跟进。
（2）协助客户网络维护工作。
（3）如有需要，确保我公司网络工程师在接报后24小时内(广州地区1小时内)赶到现场。
（4）督促产商作好备件供应，尽量减少修复时间。
3、系统服务计划
(1)安装前协助客户作电源预检查、现场环境检查等准备工作。
(2)工程师在硬件安装调试完成后，作软件安装调试，并填写装机报告。
(3)装机后对客户人员作相关的技术培训， 提出应注意事项。
(4)日常维修支持。
A.电话、传真咨询、指导客户解决问题;
B.必要时赶到现场;
C.响应时间：即时响应；
D.到达现场时间：广州地区1小时内，广东省内24小时。
E.远程故障诊断支持。
(5)故障预处理
客户遇到故障，无法分清软、硬件原因时，则我公司工程师先帮助判断。如确定硬件问题，若我公司有所需备件，则带相关备件赶往现场进行维修；若我公司无所需配件，则帮助尽快与产商联系， 并提供诊断信息给产商， 以便带备件维修， 从而减少成本， 加快修复速度。
(6)预防性维护
定期电话询问、走访;
保修期内：头三个月，每周联系一次
后九个月，每两周联系一次
保修期外：每月联系一次
4、通信连网支持
我公司现有十几名网络工程师，负责设计实施过一些大型复杂网络工程项目，其中包括广州安利集团，由几十台RS/6000和AS/400组成目前国内最大的网络，对AS/400、RS/6000通信联网支持具较丰富的工程联网经验。
3.9保修期后的处理
一年保修期后，我公司仍能提供与保修期内一样的响应时间和服务支持，我公司将继续提供以上服务（电话、传真技术支持和咨询免费）。