通讯自动化系统的关键是一整套完善的建筑物结构化综合布线系统，采用五类无屏蔽双绞线或多模光缆做优越性传输介质，可将电话系统、计算机系统、数字交换设备、监控报警系统、图像监视系统、网络管理系统等集成为一体化综合信息网。由于这种结构化综合布线系统独立于所连设备，系统设计严谨，具有很强的综合支持能力，使得所连接的设备终端能灵活地移动位置，即插即用，以及迅速排除故障。采用压接跳线方式，可利用设置在各电气控制小间里的配线架，能对整个小区的所有不同系统进行控制和灵活调整，有效地保证了系统管理的最佳效率。智能小区结构化布线系统能够提供最大限度的综合布线能力，能满足当今信息系统的智能小区联网要求，使得一个小区内各种操作和控制系统内的信息分离成为现实。
智能小区的通讯网络不但要保证区内的话音、数据、图像的传输，而且也应与区外通讯网，包括公用电话网、大众信息网、商业销售网、图书情报网、医疗网、金融证券网、银行和国际互联网等相通，与国内各地以至世界各国互通信息、查询资料、共享信息资源，从而可以集成获得更多通讯业务服务功能。住户上网以后，可以访问上述的各种网络，利用多媒体技术的智能通信软硬件，住户可以坐在家里进行以下的操作：
（1）电子邮件的传递； 通过远程网和国际互联网的连接，进行包括文字、声音和图像等形式的电子文件的快速传递。
（2）远程网的登录； 住户可以将家庭电脑联机到远程主机上，进行数据检索和数据传递，加上电子邮件、电话和传真等系统组成一个完善的住宅办公环境，减少通勤时间和缓和城市高峰通勤交通拥挤现象。
（3）股票操作；
（4）语音、传呼与传真服务； 由电话和电脑组成的语音、传呼与传真服务系统使住户能快捷 随时地进行实时电话、传呼和传真通信。
（5）网上购物； 住户可通过与银行和商场联网的数据库系统，足不出户即可在 家庭电脑屏幕上浏览各大商场的商品，并进行购买。
（6）网上教育；
（7）有线电视系统；
（8）远程医疗诊断和咨询；
（9）电子金融系统；
（10）老年人远程看护系统。